서비스 조우만족에 영향을 주는 서비스 전달과정 요소에 관한 연구
아시아유럽미래학회 유라시아연구 제6권 제4호 통권 제15호 2009.12 pp.109-131
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고객의 서비스 조우 만족에 영향을 주는 서비스전달과정과 지각 요인에 관한 연구
[NRF 연계] 대한경영학회 대한경영학회지 Vol.18 No.4 2005.08 pp.1663-1688
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