서비스회복 공정성이 고객의 잔여감정에 미치는 영향 : 브랜드관계품질의 조절효과
대한산업경영학회 산업융합연구(구 대한산업경영학회지) 제21권 제12호 2023.12 pp.11-23
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관계갈등 스트레스가 잔여감정에 미치는 효과에 대한 자아탄력성의 완충작용: 일기연구를 통한 갈등과 정서 경험 분석
[NRF 연계] 한국 산업 및 조직 심리학회 한국심리학회지: 산업 및 조직 Vol.31 No.3 2018.08 pp.741-765
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