감성 지성이 서비스 마케팅 믹스에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 문화의 조절 효과
[NRF 연계] 경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 Vol.44 No.2 2021.05 pp.23-51
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고객 공감에 미치는 서비스 제공자의 라포 행동의 역할: 서비스 진정성의 조절 효과
[NRF 연계] 전북대학교 산업경제연구소 아태경상저널 Vol.13 No.1 2021.03 pp.40-73
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