자동차 정비센터의 프로세스 단계별 서비스 품질 평가에 대한 연구
한국생산성학회 생산성연구: 국제융합학술지 제26권 제1호 2012.03 pp.207-227
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서비스브랜드에 대한 고객과 담당 직원 간 상호지향성에 관한 연구 -기아자동차 Q서비스를 중심으로-
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.14 No.4 2011.12 pp.225-245
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