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상사의 신뢰성 및 동료 업무협력성이 고객문제 해결성에 미치는 영향 - 콜센터 서비스를 중심으로 -

김상영, 한경훈

한국상업교육학회 상업교육연구 제25권 제4호 2011.11 pp.141-157

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