블랙컨슈머에 대한 소비자상담사와 기업의 대응행동에 관한 연구
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제10권 4호 2014.12 pp.73-93
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기사 속 불평행동 소비자에 대한 상담사와 소비자의 인식비교: 상호지향성모델을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비자학회 소비자학연구 Vol.27 No.4 2016.08 pp.227-257
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상담서비스 품질에 대한 상담사와 소비자의 인식차이 비교: 상호지향성 모델을 중심으로
[NRF 연계] 한국소비문화학회 소비문화연구 Vol.21 No.3 2018.09 pp.115-139
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