의료서비스 고객만족도에 관한 연구 - K의료원의 외래 ㆍ입원환자를 중심으로 -
한국기업경영학회 기업경영연구 제8권 제1호(제14집) 2001.05 pp.71-90
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의사의 커뮤니케이션 스타일이 환자만족에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국병원경영학회 병원경영학회지 Vol.7 No.4 2002 pp.57-101
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