호텔고객의 서비스 퍼스낼리제이션(SP) 지각이 고객관계 유형에 미치는 영향 - 거래관계와 유대관계 비교를 중심으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제8권 제4호 통권19호 2012.11 pp.111-128
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호텔기업의 서비스 퍼스낼리제이션 척도 개발에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.8 2012.10 pp.11-24
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