서비스회복노력이 서비스회복에 대한 만족과 재구매의도에 미치는 영향 - 국제물류기업을 중심으로 -
한국해양대학교 세계해양발전연구소 세계해양발전연구 제22권 2013.02 pp.171-188
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이례적 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 강화와 서비스회복노력 및 관계 품질에 관한 연구 - Dyadic Approach를 중심으로 -
한국마케팅관리학회 마케팅관리연구 Vol. 14 No. 1 2009.01 pp.39-60
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서비스회복노력이 인터넷이용자의 지속적 이용의도에 미치는 영향 - 개인정보유출을 중심으로 -
대한안전경영과학회 대한안전경영과학회지 제12권 제2호 2010.06 pp.89-97
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호텔 기업의 조직지원이 서비스회복노력과 직무만족에 미치는 영향 - 부산지역 특급호텔 종사원을 대상으로 -
동북아관광학회 동북아관광연구 제8권 제4호 통권19호 2012.11 pp.129-147
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네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도에 미치는 영향
대한피부미용학회 대한피부미용학회지 제13권 제6호 통권 제47호 2015.12 pp.857-864
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서비스 회복노력이 고객의 전환의도에 미치는 영향 -국내 패밀리레스토랑 고객을 중심으로-
[Kisti 연계] 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.7 2010 pp.377-385
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항공사의 서비스 실패 및 회복노력이 서비스 접점의 고객만족에 미치는 영향
[Kisti 연계] 한국경영과학회 한국경영과학회지 Vol.29 No.4 2004 pp.95-116
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서비스 회복 노력이 서비스 품질인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국품질경영학회 Journal of the Korean Society for Quality Management Vol.28 No.4 2000 pp.47-66
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레스토랑 서비스 제공 단계별 실패에 따른 서비스 회복 노력과 행동의도에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국식품조리과학회 한국식품조리과학회지 Vol.29 No.5 2013 pp.605-616
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항공사와 호텔의 서비스제공자 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향: 셀프리더십과 서비스지향성 매개효과 검증
[NRF 연계] 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 Vol.22 No.4 2013.08 pp.235-259
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서비스 실패상황에서 여행기업 종사원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향 - 고객지향성의 매개효과를 중심으로 -
[NRF 연계] 대한관광경영학회 관광연구 Vol.30 No.2 2015.04 pp.249-273
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서비스 제공자의 의사소통능력과 감성지능이 고객 불만 상황 시 서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.4 2012.05 pp.255-281
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호텔직원의 감성지능이 서비스회복노력에 미치는 영향에서 자기효능감의 매개효과
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.17 No.5 2016.12 pp.297-312
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호텔현장종업원의 조직시민행동이서비스회복노력에 미치는 영향에 관한 연구
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.31 No.2 2007.04 pp.283-301
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미용 서비스 회복노력과 고객만족 관계성에 따른 미용 서비스 성공전략
[NRF 연계] 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 Vol.6 No.3 2005.12 pp.283-309
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