무엇이 소비자를 분노케 하는가 - <1372 소비자상담센터>를 통한 공적 불평행동 사례를 중심으로
한국소비자정책교육학회 소비자정책교육연구 제12권 3호 2016.09 pp.69-100
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신용카드서비스에 대한 공적불평행동과 불평처리 만족에 관한 연구
[Kisti 연계] 한국생활과학회 한국생활과학회지 Vol.21 No.5 2012 pp.957-973
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