[NRF 연계] 한국도서관·정보학회 한국도서관·정보학회지 Vol.41 No.4 2010.12 pp.127-150
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항공사 객실 승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객 접점 인적 서비스 품질이 고객 만족과 브랜드 태도에 미치는 영향
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.36 No.4 2012.05 pp.143-164
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의료관광 인적자원 구성과 교육 프로그램 및 서비스 품질에 대한 의료기관 구성원들의 인식
[NRF 연계] 한국관광학회 관광학연구 Vol.35 No.5 2011.06 pp.341-371
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