SERVQUAL, HOQ, SPD 기법을 활용한 서비스품질의 개선: 사례를 중심으로 한 실증연구
[NRF 연계] 한국생산관리학회 한국생산관리학회지 Vol.18 No.3 2007.09 pp.135-161
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[NRF 연계] 대한산부인과학회 Obstetrics & Gynecology Science Vol.49 No.5 2006.05 pp.1073-1084
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[NRF 연계] 정보통신정책학회 정보통신정책연구 Vol.13 No.1 2006.03 pp.125-141
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[NRF 연계] 한국관세학회 관세학회지 Vol.6 No.3 2005.08 pp.257-278
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