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초록
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소비자의 서비스 변경 행동은 다른 소비자의 변경 행위를 유도할 뿐 아니라 기업에 대한 부정적인 인식을 증대시킴으로써 서비스 제공자 (Internet service providers: ISPs)의 사업을 어렵게 만든 다. 따라서 인터넷 서비스 제공업체의 경쟁력 강화를 위해 사용자 유지에 영향을 미치는 요인을 파악할 필요가 있 다. 이를 위해 본 논문은 단계 모형에 기반하여 소비자의 서비스 제공업체 변경 행동을 설명하기 위한 모형을 제안하였 다. 제안된 모형검증을 위해 151명의 학생을 대상으로 실증분석을 실시하였 다. 분석결과 서비스 변경 행위와 관련된 4 단계를 파악하였으며 단계별로 변경행위에 미치는 영향이 다름을 파악하였 다. 본 연구는 소비자의 서비스 변경 행위를 줄일 수 있는 가이드라인을 제공함으로써 경영자에게 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된 다.
목차
초록
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모형
3.1 이론적 배경
3.2 연구 모형 및 가설개발
4. 연구방법
4.1 표본 및 자료수집
4.2 측정
4.3 신뢰성과 타당성
5. 연구방법
5.1 행위변화 단계 도출
5.2 행위변화 단계별 영향요소
5.3 시사점
6. 결론
참고문헌
1. 서론
2. 문헌연구
3. 연구모형
3.1 이론적 배경
3.2 연구 모형 및 가설개발
4. 연구방법
4.1 표본 및 자료수집
4.2 측정
4.3 신뢰성과 타당성
5. 연구방법
5.1 행위변화 단계 도출
5.2 행위변화 단계별 영향요소
5.3 시사점
6. 결론
참고문헌
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