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해가 지날수록 기업경영의 주요활동들이 글로벌화 됨에 따라 운송에서도 이에 대한 관심이 높아지고 있다. 이에 따라 단위 수송비가 저렴한 선박 및 항공기를 이용한 국제 운송 비율이 매해 증가하고 있으며 물류업무를 담당하는 3자 물류기업(3PL) 및 글로벌 물류기업들의 역할이 중요해지고 있다.
이러한 환경변화에 따라 물류기업들 중에서 대형 물류기업은 자사의 경쟁력 확보를 위해서 내부적인
혁신과 신규 정보시스템 구축 및 개선을 통하여 경쟁력 향상을 위한 노력을 하고 있으나 중·소규모 물류업체들은 자금력, 조직력 등등 다양한 이유로 인하여 점차적으로 경쟁력이 낮아지고 있다. 특히 항공화물을 취급하는 중·소규모 포워딩 업체들의 경쟁력은 지속적으로 낮아지고 있다.
현재 대부분의 중·소규모의 항공화물 포워더 기업들은 항공물류 상의 업무를 처리하기 위하여 C/S(Client/Server)기반의 항공화물정보시스템을 사용하고 있다. 이 시스템은 포워더의 내부적인 업무만을 지원함으로써 주 고객인 화주에게 화물의 처리상태 및 위치 서비스를 제공하지 못하고 있다.
그리고 항공화물의 운송업무 진행에 따라 인쇄, Fax등 중복되는 종이서류의 사용으로 인한 비용이 낭비되는 면이 발생되고 있으며 또한 업무처리 시간면에서도 중복업무로 인해 비효율적인 것으로 드러나고 있다.
경쟁력이 점차 약해지고 있는 중·소규모 포워더들의 경쟁력을 향상시키기 위하여 다양한 C/S기반의 항공 포워더 정보시스템과 웹기반 항공 포워더 정보시스템이 개발되었다. 이 중 웹기반 항공 포워더 정보시스템의 경우 효율적인 업무처리를 위하여 관련 주체들간의 정보 공유를 가능하게 함으로써 중·소규모 포워더 업체들도 SCM과 관련된 서비스를 제공받을 수 있게 되었으나 현재까지의 연구에서 중·소 규모의 포워더 업체에서 웹기반의 항공SCM 포워더 정보시스템을 도입하였을 때 얻을 수 있는 효과에 대하여 분석이 되지 않았으므로 영세한 중·소 규모의 포워더 업체들에서는 정보시스템 도입 결정에 어려움이 있었다.
따라서 본 연구에서는 기존의 중·소규모 포워더 업체에서 사용하는 C/S기반의 정보시스템과 웹기반
SCM정보시스템과의 비교를 통해 비용과 시간에서 얼마만큼의 효과를 가져 오는지 정량적, 정성적인
평가를 하고자 한다.