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최근 정보통신 기술의 급격한 발달에 따라 나타난 정보화 변화 중에 하나는 사용자나 기업들이 업무 관련 소프트를 구입하는 대신 네트워크를 통해 공유하거나 혹은 빌려 쓰는 형태 즉 SaaS(Software as a Service)가 부각되고 있다는 점이다. 이처럼 SaaS가 소프트웨어를 벤더로부터 직접 구입하는 대안으로 부각됨에 따라 실제 소프트웨어 개발 및 유통 산업 구조가 크게 변화하고 있다. 본 연구는 서비스(SaaS)의 도입에 대한 사례연구로서 자자체를 대상으로 설문 및 인터뷰를 하였다. 본 연구 결과를
통하여 Saas 도입한 지자체는 시스템 도입시간의 단축과 초기 투자 부담비용이 대폭 경감되었으며 이와 함께 소프트웨어의 유지보수 비용의 절감이 되었다는 점과 사용자 편익증대와 비즈니스 가치를 크게 제고하였다는 점을 밝혔다.