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인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족이 신뢰, 몰입, 고객충성행위에 미치는 영향

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The Effect of Internet Shopping Mall User`s Customer Satisfaction on Trust, Commitment, and Customer Loyalty Behaviors

박준철

피인용수 : 20(자료제공 : 네이버학술정보)

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  • 박준철 Jun-Chul Park

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보
  • 1이희자 '교환관계의 유형과 구성원의 자발적 조직행위간의 관련성에 관한 연구,' 노사관계연구, 9, 1998, pp. 165-204
  • 2The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization네이버 원문 이동
  • 3A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships네이버 원문 이동
  • 4Relationship Marketing of Services--Growing Interest, Emerging Perspectives네이버 원문 이동
  • 5HRM and service fairness: How being fair with employees spills over to customers네이버 원문 이동
  • 6Developing Buyer-Seller Relationships네이버 원문 이동
  • 7Engel, James F. and Roger D. Blackwell, Consumer Behavior, New York: Holt, Rinehart, and Winston. 1982
  • 8The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings네이버 원문 이동
  • 9Relationship Marketing Activities, Commitment, and Membership Behaviors in Professional Associations네이버 원문 이동
  • 10Hoffman, Donna L., Thomas P. Novak, and Ann Schlosser, 'Consumer Control in Online Environments,' Working Paper, Vanderbilt University, February 2000

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