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요약
 1. 서론
  1.1 연구 배경
  1.2 연구의 목적
 2. 이론적 배경
  2.1 고객만족도
  2.2 고객충성도
  2.3 연구가설
 3. 유료방송시장의 현황
  3.1 방송과 통신의 환경의 변화
  3.2 유료방송시장의 현재
 4. 연구방법 및 실증분석
  4.1 연구방법
  4.2 분석의 예측 결과
 5. 예측된 결론
  5.1 요약 및 시사점
  5.2 연구의 한계점
 참고문헌