earticle

영어

Tea market compares with coffee, soda and other beverage markets, its scale is relatively smaller; but with the increasing caring about consumer's health, the drink consumption of tea there upon increases, and will continue increasing in the future. Now, according to international tendency of market of Pu-erh tea, market of Pu-erh tea did not have open Europe in the past, but because the fact that Pu-erh tea is beneficial to the health is scientifically identified, they focus on young people, Pu-erh tea begins to spread, and form the situation that the market expands and in America, also have the situation that expands. The domestic market is also the same; the consumption of tea is in the state of spreading. However, the research to Pu-erh tea’s consumers only stays on the level of foundation, now present the importance of the study that makes a concrete analysis of to tea consumers' characteristic. This paper mainly probes into the relationship between people's cognitive quality achievement of Pu-erh tea and customer's value, the customer satisfies, customer's loyalty; The cognitive quality achievement is made up by technical quality, functional quality, the paper analysis what kind of influence does it make on the customer's value, the customer satisfies, and the customer’s loyalty.

한국어

본 연구는 최근 소비자들의 고품질 차에 대한 관심이 높아지고, 중국을 다녀온 여행객들이 중국의 명차인 보이차를 구매해 오는 빈도가 많아지고 있어 비교적 고가인 보이차 구매고객의 구매결정 요인을 분석함으로서 보이차 생산 및 유통업체의 안정적인 성장을 위한 마케팅전략 방향을 제시하고자 하였다. 분석결과에 따르면, 보이차의 지각된 품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보이차는 채엽시기, 재배조건, 제조과정 등 토질과 기후 등 생산과 관련한 기술적인 품질과 효능, 브랜드 등과 같은 기능적인 품질 모두 고객만족에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 보이차를 구매하는 고객의 대부분이 건강을 위해 음용하는 다량사용자였으며, 기능적 품질요인 중에서 맛과 효능을 가장 중요시하였다. 또한 보이차에 대한 고객만족이 고객충성도에 강한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 보이차는 발효차이므로 발효과정이 다양한 만큼 고객의 신뢰를 얻기가 어려운 측면이 있으므로 고객충성도를 높이기 위해서는 브랜드력을 강화할 필요가 있는 것으로 나타났다.