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영어

Organization-public relationship (OPR) is one of the most actively researched concepts in public relations. However, little research has been conducted on possible antecedents that cause specific types of OPR. In particular, research on communication strategies that contribute to development of OPR is hard to find. In this study, we focus on internal publics of organizations-employees-and attempt to examine how interpersonal communi-cation strategies used in organizations affect dimensions of OPR such as trust, commit-ment, control-mutuality, and satisfaction. In particular, we adopted Burgoon and her colleagues‘ concept of relational communication in operationalizing internal communica-tion strategies. Study results revealed that when employees perceive their superiors to be composed, affectionate, and friendly in interacting with them, they were more likely to evaluate their relationship with the organization positively. The article ends with discussion of theoretical and practical implications of the research results.

한국어

PR학의 관계경영 이론은 가장 활발한 연구가 진행되고 있는 영역이다. 그러나 다수의 PR연구들이 조직-공중 관계성 척도개발에 초점을 맞추고 있어 관계성의 선행요인이 무엇인가에 대한 연구는 상대적으로 부족한 편이다. 특히, 구체적으로 어떤 커뮤니케이션 특성이 관계성 형성에 영향을 주는가에 대한 연구는 찾아보기 어려운 실정이다. 본 연구에서는 내부 공중인 사원에 초점을 맞추어 신뢰, 만족, 헌신, 상호통제와 같은 조직-공중 관계성 차원에 커뮤니케이션이 미치는 영향을 실증적으로 규명해보고자 하였다. 특히, 버군과 그의 동료들이 (Burgoon et al., 1989) 개발한 대인적 관계 커뮤니케이션 개념을 도입하여 사내 커뮤니케이션을 개념화하였다. 연구 결과, 자신의 직속상관이 의사소통을 할 때 호의적이고 친근하며 침착하다고 인식할수록, 사원들은 자신과 조직의 관계에 대해 만족하고 신뢰하며, 헌신하고자 하는 경향을 보였다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 이론적·실무적 함의를 도출하였다.