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1. 서론
 2. 이론적 논의
  1) 조직-공중 관계성
  2) 기업이미지
  3) 고객충성도
  4)  기업의 공중관계성, 기업이미지, 고객충성도의 관련성
 3. 연구설계
  1) 연구가설 및 연구모형
  2) 주요변수의 조작적 정의 및 측정
  3) 연구대상 선정
  4) 자료수집 및 분석방법
 4. 연구결과
  1) 측정도구의 신뢰도 및 타당도 검증
  2) 연구가설 검증
  3) 직접효과 및 간접효과의 분석
 5. 결론
  1) 연구결과 요약 및 논의
  2) 한계점 및 미래연구 제안
 참고문헌
 영문초록