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1. 연구목적
 2. 문헌연구
  1) 제품광고 vs. 서비스광고
  2) 서비스광고의 전략개념
 3. 연구가설
  1) 메시지소구형태
  2) 서비스광고를 위한 가이드라인과 유형화전략
  3) 서비스품질정보
 3. 연구방법
  1) 표본수집
  2) 분석유목
  3) 코딩방법 및 통계분석
 4. 결과분석
  2) 가설 2 : 가이드라인 사용
  3) 가설 3 : 유형화전략
  4) 가설 4: 서비스품질정보
 5. 논의 및 결론
 참고문헌
 영문초록