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CRM의 최근 연구동향과 향후과제

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Literature Review and Future Issues of CRM

장형욱, 한창엽

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목차

논문초록
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 CRM의 분류와 기술적 요소
  2.2 CRM과 산업동향
  2.3 e-CRM, m-CRM, CEM
 III. 문헌검증
  3.1 서술적 분석
  3.2 연구방법에 따른 주제별 분석
 IV. 결론
 참고문헌

저자정보

  • 장형욱 동명정보대학교 사회과학대학 유통경영학과 겸임교수
  • 한창엽 경성대학교 대학원 박사과정

참고문헌

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