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CRM의 최근 연구동향과 향후과제

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Literature Review and Future Issues of CRM

장형욱, 한창엽

피인용수 : 1(자료제공 : 네이버학술정보)

목차

논문초록
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 CRM의 분류와 기술적 요소
  2.2 CRM과 산업동향
  2.3 e-CRM, m-CRM, CEM
 III. 문헌검증
  3.1 서술적 분석
  3.2 연구방법에 따른 주제별 분석
 IV. 결론
 참고문헌

저자정보

  • 장형욱 동명정보대학교 사회과학대학 유통경영학과 겸임교수
  • 한창엽 경성대학교 대학원 박사과정

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보
  • 1“CRM기법을 활용한 보건소 건강증진사업에 관한 연구”, 건강증진학회지,제20권, 제3호,pp.125-143, 2003
  • 2관광호텔의 고객관계관리(CRM)방안에 관한 연구네이버 원문 이동
  • 3Data Warehouse-based CRM Modeling: Process and Data Perspectiveearticle 원문 이동
  • 4(2002). 백화점의 성공적인CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구.한국품질경영학회, 제30권 제2호, 60-71.
  • 5CRM Investment and the Value of the Firm네이버 원문 이동
  • 6Design an Architecture of Electronic Mail Response Management System for Customer Relationship Managementearticle 원문 이동
  • 7An Empirical Analysis on the Factors Associated with the Success of CRM in the Insurance Company Divisions and Industries네이버 원문 이동
  • 8Analysis of Web Log Using Clementine Data Mining Solutionearticle 원문 이동
  • 9A Study on the Effects of CRM System Installment in Customer Performance of Hotel Business네이버 원문 이동
  • 10“e-CRM 활용을 위한 인터넷 콘텐츠 특성 및 밀착도 분석”, 마케팅과학연구지,Vol.1, No. 2,pp. 459-480,2003

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