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I. 서론
 II. 연구의 이론적 배경
  2.1 종업원 태도와 서비스품질
  2.2 서비스품질과 고객반응
  2.3 호텔종업원의 태도와 서비스품질의 관계
  2.4 호텔서비스 품질과 고객반응
 III. 연구의 설계
  3.1 연구모형
  3.2 연구가설
  3.3 변수의 조작적 정의
 IV. 실증연구
  4.1 조사의 개요
  4.2 자료의 타당도 및 신뢰도 분석
  4.3 가설의 검정
 V. 결론
 참고문헌