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ABSTRACT
 I. 서론
 II. 선행연구
  1. 전자 항공권 개념
  2. 신뢰의 개념
  3. 만족의 개념
  4. 전자항공권 이용자의 신뢰 요인에 관한 선행연구
 III. 연구 설계
  1. 연구모형
  2. 연구가설
  3. 설문의 구성
 IV. 연구 방법
  1. 조사 설계 및 분석 방법
  2. 설문지 구성
 V. 분석결과
 1. 인구통계학적 특성
 2. 전자항공권의 특성이 이용자의 신뢰에 미치는 영향에 관한 연구
 3. 전자항공권의 특성이 이용자의 신뢰에 미치는 영향
 4. 상관관계 분석(N=196)
 5. 가설검증
 VI. 결론
 참고문헌