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영어

The meaning of this research work lies in providing useful basic resources which can be utilized in the strategic respect of internal marketing by investigating how security employees' quality in relation to service orientation impact on organizational effectiveness. Employees of security in Seoul Gyeonggi region were selected as the subjects of this survey and 234 participants were sampled by Convenience Sampling Method. Resulting data were processed by frequency analysis, exploratory analysis, t-test, one-way ANOVA, correlation analysis, regression analysis using SPSS V11.0 program. The results from these research methods and analyses revealed the followings: First, service leadership which was the sub-variable of the service orientation according to the demographic characteristics revealed significant differences in gender, age; and service encounter, in age, the level of education and monthly income; and the service system, in gender, age and monthly income; and human resources management, in gender, age, the level of education and monthly income. Second, job satisfaction which was the sub-variable of the organizational effectiveness according to the demographic characteristics revealed significant differences in age, the level of education and monthly income; and organizational commitment, in gender, age, the level of education and monthly income. Third, the results from regression analysis of service orientation and organizational effectiveness showed that service leadership, service system, service encounter, which were the sub-variables of service orientation, had significant impacts on job satisfaction, and that service system and human resources management impacted significantly on organizational commitment.

한국어

이 연구는 경호 경비업체 종사자의 서비스 지향성이 조직 유효성에 어떠한 영향을 미치는지를 규명함으로써 내부마케팅 전략 차원에서 활용할 수 있는 유용한 기초 자료를 제공하는데 의미를 두고 있다. 연구대상은 서울 경기 지역 경호 경비업체 종사자를 대상으로 편의표본추출법을 이용하여 234명을 표집하였다. 이러한 연구방법 및 자료 분석 결과를 기초로 하여 이 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, 개인적 특성에 따른 서비스 지향성의 하위요인인 서비스 리더십은 성, 연령에서, 서비스접점은 연령, 교육수준, 월수입에서, 서비스 시스템은 성, 연령, 월수입에서, 인적자원관리는 성, 연령, 교육수준, 월수입에서 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 개인적 특성에 따른 조직유효성의 하위요인인 직무만족은 연령, 교육수준, 월수입에서, 조직몰입은 성, 연령, 교욱수준, 월수입에서 유의한 차이가 났다. 셋째, 서비스 지향성과 조직유효성의 회귀분석 결과 서비스 지향성의 하위요인인 서비스 리더십, 서비스 시스템, 서비스 접점에서 직무만족에, 서비스 시스템, 인적자원관리에서 조직몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 실증분석 결과는 서비스 지향성 및 조직 유효성과 관련하여 중요한 사실을 제공하고 있다. 조직의 리더십, 서비스 접점관리, 서비스시스템, 인적자원관리와 같은 서비스 지향성의 요소들의 중요성이 부각되고 고객만족이나 서비스 품질을 높이기 위한 종사자의 조직 유효성의 중요성이 확인되었다. 따라서 서비스 기업 종사자의 직무 만족이나 조직몰입을 높이고 나아가 서비스 품질의 향상과 고객의 만족 등 경쟁력 확보를 위해 서비스 지향성이 매우 중요함을 인식하고 이를 향상시키는데 노력해야 할 것이다.