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영어

The purpose of the study is to analyze how customers' perception of service employees and other customers' responses influence purchase intention. Total 100 college students responding to the service of Outback Steakhouse and Concert 7080 were analyzed. As a result, customer brand attitude as well as the perceptions of employees' response and other customers' response are significant factors to influence service purchase intention. In addition, customer's experience is significantly related to the employees' response and customers' response. Especially, customers who have positive experiences have thought the employees' response and customers' response in positive way. Besides, customers' perceptions of employees and other customers' response are significantly related to purchase intention in Concert 7080 (inappropriate situation), but brand attitude and customers' response are significantly related to purchase intention in Steakhouse (appropriate situation).

한국어

본 연구의 목적은 소비자가 지각하는 서비스 종업원반응과 주변인 의식이 구매의도에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하는 것이다. 분석은 아웃백 스테이크 하우스와 콘서트 7080 서비스에 대해 응답한 총 100명의 대학생 표본을 이용하였다. 연구 결과를 살펴보면, 서비스 구매의도에 영향을 미치는 요인으로 기존의 소비자의 브랜드태도뿐만 아니라 추론된 종업원 반응 그리고 주변인 의식 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자의 경험은 종업원 반응과 주변인 의식에 모두 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 특히 긍정적인 경험을 한 소비자일수록 호의적인 종업원의 반응과 주변인 의식을 가지는 것으로 나타났다. 아울러 부적합한 소비상황의 경우, 종업원 반응과 주변인 의식이 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 적합한 소비상황의 경우, 소비자 브랜드 태도와 아울러 주변인 의식도 어느 정도 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.