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Effects of Stress Coping on Emotional Exhaustion in Service Encounters : Focusing on Hotel Frontline Employees in Japan
접객장면でのストレス대처법が감정소모に급ばす영향 : 일본のホテル종업원を중심に
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목차
Abstract
I. はじめに
II. 理論考察
1. 感情勞動と感情消拜
2. 職務滿足と從業員のサービス態度
3. ストレス對處法
III. 分析の手續きと方法
IV. 分析の結果
1. 標本の特性
2. 假設の檢證
3. 分析結果のまとめ
V. おわりに
參考文獻
I. はじめに
II. 理論考察
1. 感情勞動と感情消拜
2. 職務滿足と從業員のサービス態度
3. ストレス對處法
III. 分析の手續きと方法
IV. 分析の結果
1. 標本の特性
2. 假設の檢證
3. 分析結果のまとめ
V. おわりに
參考文獻
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