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A Study on the Impact of Customer's and Employee's Personality Traits, Negative Characteristics on Emotional Dissonance and Service Orientation
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목차
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 감정부조화의 개념
2. 고객특성의 개념
3. 서비스 지향성의 개념
III. 연구 설계
1. 연구가설
2. 조사표본 및 설문지 구성
IV. 결과분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가설검증을 위한 예비분석
3. 가설 검증
VI. 결론
1. 연구결과 및 시사점
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 감정부조화의 개념
2. 고객특성의 개념
3. 서비스 지향성의 개념
III. 연구 설계
1. 연구가설
2. 조사표본 및 설문지 구성
IV. 결과분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가설검증을 위한 예비분석
3. 가설 검증
VI. 결론
1. 연구결과 및 시사점
참고문헌
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