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Effect of Service Employees' Job Alternation on their Job Satisfaction and Their Delivery Level of Service Quality
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목차
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 지각된 가격할인 개념과 구성요인
2. 직무만족의 개념
3. 서비스품질 제공의 개념
4. 가격할인과 직무만족 그리고 서비스품질의 관계
III. 연구 설계
1. 설문지 구성과 가설설정
2. 표본의 설계 및 통계분석방법
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가격할인에 따른 업무변화의 타당성과 신뢰성 분석
3. 직무만족에 대한 타당성과 신뢰성 분석
4. 서비스품질 제공수준에 대한 타당성과 신뢰성 분석
5. 요인들간의 판별타당성 검증
6. 가설검증
V. 결론
참고문헌
I. 서론
II. 이론적 배경
1. 지각된 가격할인 개념과 구성요인
2. 직무만족의 개념
3. 서비스품질 제공의 개념
4. 가격할인과 직무만족 그리고 서비스품질의 관계
III. 연구 설계
1. 설문지 구성과 가설설정
2. 표본의 설계 및 통계분석방법
IV. 실증분석
1. 표본의 일반적 특성
2. 가격할인에 따른 업무변화의 타당성과 신뢰성 분석
3. 직무만족에 대한 타당성과 신뢰성 분석
4. 서비스품질 제공수준에 대한 타당성과 신뢰성 분석
5. 요인들간의 판별타당성 검증
6. 가설검증
V. 결론
참고문헌
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