earticle

영어

Focusing on potential associations between the factors of Total Quality Management(TQM), which is one of management techniques, and the working satisfaction of employees at senior care facilities, this study extracted TQM components suitable for those facilities and thereby analyzed whether the components may have positive effects upon the working satisfaction of employees. This study applied TQM as a management technique to senior care facilities, because those facilities under inevitable rapid environmental changes face their limitations just with existing organizational management before emerging social insurance system called Senior Long-term Care Insurance Act, which will be in force in July 2008.
As a result, this study came to the following findings: First, it was found that out of all successful factors of TQM, the leadership of facility chief had positive effects on working satisfaction of employees. Second, in terms of successful factors of TQM, customer-orientedness had positive effects on working satisfaction of employees. Here, customer-orientedness refers to a standpoint of considering customers in the highest priority. In other words, it means certain mind-set of making best effort to check and resolve any need or expectation, satisfaction and even discontent of elders admitted and their family. Third, in regard to successful factors of TQM, the participation of employees had positive effects on working satisfaction of employees. Fourth, in terms of successful factors of TQM, education and training of employees didn't have positive effects on working satisfaction of employees. This may imply that staff training or reorientation carried on up to date inside and out¬side facility has been not very much helpful for employees. Fifth, in regard to successful factors of TQM, quality(quality of service) had positive effects on working satisfaction of employees.
Thus, according to these findings, it is concluded that the factors of TQM as one of management techniques may contribute firsthand to the working satisfaction of employees at senior care facilities.

한국어

본 연구는 경영기법의 하나인 TQM(총체적 품질관리)의 요소들이 노인요양시설 직원의 근무만족도와 관련이 있을 것이라는 점에 주목하여, 노인요양시설에 적합한 TQM의 구성요소들을 추출한 후 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 미치는지를 분석한 것이다. 노인요양시설에 경영기법의 하나인 TQM을 접목한 것은 오는 2008년 7월 시행될 예정으로 있는 노인장기요양보험법이라는 새로운 사회보험의 출발을 앞둔 상태에서 급격한 환경변화를 겪을 수밖에 없는 노인요양 시설의 경우 기존의 조직관리로는 한계가 있다고 보았기 때문이다.
연구 결과, 첫째, TQM의 성공요인 중 시설장의 리더십은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 둘째, TQM의 성공요인 중 고객중심은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 고객중심은 고객을 최우선적으로 고려하는 관점을 말하는 것으로, 업소노인과 그 가족의 요구나 기대, 만족과 불만들을 살피고 최우선적으로 해결해 주고자 하는 자세를 말한다. 셋째, TQM의 성공요인 중 종업원 참여는 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다. 넷째, TQM의 성공요인 중 종업원 교육훈련은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 미치지 않았다. 이는 그동안 시설 내ㆍ외부에서 이루어져 온 직원 교육이 직원들에게 별로 도움이 되지 못했다는 의미로 받아들일 수 있다. 다섯째, TQM의 성공요인 중 품질(서비스의 질)은 직원의 근무만족도에 정(+)의 영향을 주었다.
따라서 본 연구의 결과에 의하면 경영기법의 하나인 TQM의 요소들은 노인요양시설 직원의 근무만족도에 직접적으로 기여하는 요소가 될 수 있다고 볼 수 있다.