earticle

영어

This study analyzed the usability of the Korea Disaster Management Resource Integrated Management System (KRMS) using combined user- and expert-based evaluations to explain its low utilization in practice. Expert heuristic evaluation assessed effectiveness, efficiency, satisfaction, interface quality, and related factors, and found that none of the items were rated as “met,” with most judged “partially met” or “not met.” Severity ratings indicated that level 2 (moderate problems) accounted for the largest proportion. User evaluation was conducted with disaster management practitioners from a local public enterprise in Seoul, who completed representative task scenarios and the System Usability Scale (SUS). The average SUS score was 24.6, placing KRMS in the “Not Acceptable” range in international benchmarks. Key difficulties included complex procedures, overly segmented menu structures, and low intuitiveness, suggesting that structural and procedural complexity constrains usability in real work contexts and informing future system improvement and policy considerations.

한국어

본 연구는 재난관리자원 통합관리시스템(KRMS)의 낮은 활용률을 설명하기 위해 사용자 및 전문가 기반 평가를 활용한 사용성 분석을 수행하였다. 전문가 휴리스틱 평가는 시스템의 효과성·효율성·만족 도·인터페이스·기타 요소를 중심으로 검토되었다. 그 결과 전체 평가 항목 중 ‘충족’ 항목은 없었고, ‘부분 충족’과 ‘미충족’이 대부분을 차지하였으며, 심각도 또한, 2점(보통 수준 문제)이 가장 높은 비중을 보였다. 한편 사용자 평가는 서울시 지방공기업 재난관리 담당자를 대상으로 대표 과업 기반의 시나리오 수행 후 SUS 설문을 실시하였다. SUS 점수는 평균 24.6점으로 나타나 국제적 기준에서 ‘Not Acceptable’ 수준에 해당하였으며, 복잡한 절차, 메뉴 구조의 과분절 및 낮은 직관성 등이 주요 어려움으로 확인되었 다. 종합하면 KRMS는 정보 구조와 절차 흐름의 복잡성이 높아 실제 업무 맥락에서 사용성이 제약되는 것으로 분석되었다. 본 연구는 공공 재난관리 시스템의 사용자 경험을 체계적으로 진단한 최초의 실증적 사례로서, 향후 KRMS의 개선 방향과 정책적 시사점을 제시하는 데 기초 자료를 제공한다.