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영어

This research investigated whether Person-Centered Messages (PCM) and a conversational tone in recruitment communications would influence job seekers' organizational attractiveness and intention to apply, and whether the job seeker's personal characteristic of ‘Needs to be Heard’ would moderate this relationship. First, Study 1 conducted content analysis of job postings and company introduction pages from 35 Korean companies to assess the current situation. Findings showed that although over half of companies employed a conversational tone (form), they were insufficient in implementing high-level person-centered messages (content) that could consider job seekers' emotions and context. This may point to a discrepancy between message form and content in the recruitment field. Study 2 empirically examined the effects of message characteristics in an online experiment with 480 job seekers in their 20s and 30s. It was found that perceived PCM exerted a strong positive influence on organizational attractiveness and intention to apply, whereas the main effect of conversational tone was insignificant. A significant interaction emerged between PCM and conversational tone: conversational tone amplified the positive effect of PCM when PCM was perceived as high. Notably, when the two elements were inconsistent, both organizational attractiveness and intention to apply decreased, indicating the need for consistency between form and content. The moderating effect of Needs to be Heard was not significant. These findings offer a new perspective on recruitment communication as a relationship-building process rather than mere information delivery, empirically demonstrating that person-centered message design and the appropriate tone are core elements of recruitment strategy.

한국어

본 연구는 채용 커뮤니케이션에서 인간 중심적 메시지(Person-Centered Messages [PCM])와 대화체가 구직자의 조직 매력도와 지원 의도에 영향을 미치는지 알아보고, 구직 자의 개인적 특성인 경청 욕구가 이를 조절하는지 규명하고자 했다. 이를 위해 두 단계의 연구를 수행했다. 사전 연구에서는 국내 기업 35개의 채용 커뮤니케이션 문서 99개를 내용 분석했다. 분석 결과, 50% 이상의 기업은 채용 커뮤니케이션에서 대화체(형식)를 활용하고 있었으나, 구직자의 감정을 인식하고 맥락을 고려하는 높은 수준의 인간 중심적 메시지(내 용)를 반영하는 데는 미흡한 것으로 나타나 실제 채용 현장에 메시지의 형식과 내용의 불균형이 존재한다는 것을 확인했다. 본 연구에서는 구직자 480명을 대상으로 온라인 실험 을 진행하여 메시지 특성의 효과를 실증적으로 검증했다. 분석 결과, 지각된 PCM은 조직 매력도와 지원 의도에 강력한 정적 영향을 미쳤지만 대화체 사용 여부의 주효과는 통계적으 로 유의하지 않았다. 다만 두 요소가 결합되었을 때는 상호작용이 나타났는데, 대화체는 PCM 수준이 높게 지각될수록 긍정적 효과를 증폭시켰다. 특히 내용과 형식이 불일치할 경우 조직 매력도와 지원 의도가 모두 감소하는 경향을 보여, 두 요소의 조화가 필수적임을 확인했다. 경청 욕구에 의한 조절 효과는 유의하지 않았다.