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세션 7 : 소비자 심리와 행동 2

슈링크플레이션 프레이밍이 제품태도에 미치는 영향 : 지각된 공정성 매개효과와 설득지식의 조절효과를 중심으로

초록

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본 연구는 현대 마케팅에서 점점 더 중요해지고 있는 슈링크플레이션 전략이 제품태도에 미치는 영향을 심층적으로 분석하고자 한다. 슈링크플레이션은 제품의 가격을 유지하면서 용량을 줄이는 전략으로, 소비자에게는 가격이 그대로인 것처럼 보이지만 실질적으로는 가 격이 인상된 효과를 준다. 이러한 전략은 기업의 단기 수익성을 높일 수 있지만, 장기적으 로는 소비자 신뢰와 브랜드 충성도에 영향을 미칠 수 있다. 연구의 주요 목적은 슈링크플레이션의 두 가지 전략, 즉 용량동일-가격인상과 가격동일- 용량감소가 소비자의 지각된 공정성 및 구매 의도에 미치는 영향을 파악하는 것이다. 이를 위해 본 연구는 가격동일-용량감소, 용량동일-가격인상 두 개의 프레이밍 자극물을 만들 었다. 연구는 구조방정식 모델링(SEM)을 통해 변수 간의 관계를 분석하였으며, 이를 통해 프레이밍 효과가 제품태도에 미치는 영향을 정량적으로 평가하였다. 연구 결과에 따르면, 가격동일-용량감소 전략은 소비자에게 부정적인 영향을 미쳐 지각된 공정성이 감소하고 구매 의도가 약화되는 것으로 나타났다. 이는 소비자들이 용량 감소를 불공정한 가격 인상으로 인식하기 때문이다. 반면, 용량동일-가격인상 전략은 상대적으로 덜 부정적인 영향을 미쳤으며, 이는 소비자들이 가격 인상을 보다 직접적이고 명확하게 인 식하기 때문으로 해석된다. 이러한 결과는 기업이 슈링크플레이션 전략을 사용할 때 소비 자의 심리적 반응을 면밀히 고려해야 함을 시사한다. 또한, 본 연구는 설득지식과 관여도가 프레이밍 효과를 조절하는 중요한 요소임을 밝혔다. 설득지식이 높은 소비자는 슈링크플레이션 전략에 대해 더욱 비판적인 태도를 보였으며, 이는 구매 의도에 부정적인 영향을 미쳤다. 반면, 관여도가 높은 소비자는 제품의 본질적 가치에 집중하여 프레이밍 효과의 영향을 덜 받는 경향을 보였다. 이러한 발견은 소비자 세분화를 통한 맞춤형 마케팅 전략의 필요성을 강조한다. 본 연구는 슈링크플레이션 전략이 제품태도에 미치는 영향을 이해하는 데 중요한 기여를 하며, 마케팅 전략 수립에 있어 소비자 인식을 고려한 접근의 필요성을 강조한다. 기업은 단순한 가격 조정 이상의 전략적 사고를 통해 소비자 신뢰를 유지하고 장기적인 브랜드 가치를 극대화할 수 있다. 향후 연구에서는 다양한 문화적 배경에서의 슈링크플레이션 효 과를 비교 분석하고, 디지털 환경에서의 소비자 반응을 탐구하고자 한다.

저자정보

  • 전유정 국립금오공과대학교 컨설팅대학원 컨설팅학과 석사과정 수료
  • 김귀곤 국립금오공과대학교 경영대학교 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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