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[연구목적] 본 연구의 목적은 SOR 모델을 기반으로. AI VA의 사회-기술적 접근이 신뢰와 사용자 친밀 도에 미치는 영향을 분석하는 데 있다. 또한 신뢰의 매개 효과를 살펴보고, AI VA 사용에 대한 기술 불안 감의 조절 효과를 검증하였다. [연구방법] 자료수집은 2024년 6월 2일부터 2024년 6월 28일까지 한국의 음성 비서 사용자를 대상으로 온라인과 오프라인 설문지를 통해 수집하였다. 회수된 설문지 347개 중에서 성실하지 않은 응답을 제외하 고 최종 296개를분석에 이용하였다. [연구결과] 첫째, AI 음성 인식 비서 서비스의 사회 기술적 접근이 사용자 신뢰에 긍정적인 영향을 미 치고, 신뢰는 다시 사용자 친밀도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인했다. 둘째, 신뢰가 실용적 가치, 쾌락적 가치, 인적 유사성과 사용자 친밀도의 관계에서 매개 역할을 함을 확인했다. 셋째, 기술 불안감은 사회적 접근의 하위 요인인 쾌락적 가치와 인적 유사성이 사용자 친밀 도에 미치는 영향을 매개하는 것으로 확인되었다. 반면 기술적 접근과 사용자 친밀도의 관계에서는 조절효과가 없었다. [연구의 시사점] 첫째, 프라이버시 우려와 사용자 친밀도의 관계에서는 매개 효과가 없는 것으로 나타 났다. 이러한 결과는 VA 서비스 연구를 위한 토대를 제공하고, 프라이버시 우려에 대한 추가 연구의 필요성을 제기한다. 둘째, 기술 불안이 사회적 측면에서는 조절효과가 있지만 기술적 측면에서는 조절 효과가 없음을 의미한다. 이러한 결과는 기술 불안의 특성이 기술보다는 감정과 관련이 있음을 보여주 는 것으로, 향후 기술과 관련된 연구에서 기술 불안감을 해소하는 데 도움이 될 것이다.