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영어

The background of this study is to develop effective policies to address the deepening regional imbalance and accelerating population decline. To achieve this, we aim to address complex administrative procedures and the psych ological distance that data is "difficult and burdensome" that hinders the active use of Statistics Korea data. From February to August 2025, we conducted in-depth interviews and field observations, as part of our service design research, with three civil servants from the Northeast Regional Statistics Office and 39 civil servants from eight local governments in the Daegu and Gyeongbuk regions. Through persona and customer journey mapping, we developed the "Regional Kiwoom Statistics Subscription Service," which applies the concept of "subscription" to civil servants (users) in a simple and familiar way. Previously complex and burdensome statistical analysis requests we re converted into the everyday language of "subscription, " thereby reducing the psychological burden. Furthermore, we designed an intuitive UX and UI, including an infinite feed-style usage example and a fixed CTA, to enhance accessibility and speed. A month-long pilot program using the Northeast Regional Statistical Office website, launc hed on June 10, 2025, resulted in immediate results, with 57 departments across 23 local governments in North Gy eongsang Province subscribing in less than a month. This quantitatively demonstrated that the failure to revitalize public services stemmed from "access barriers," not "lack of interest." This provides policy implications for shifting public administration from a supplier-centric approach to one centered on the experiences of civil servants (users).

한국어

본 연구 배경은 지역 불균형 심화와 인구 소멸 가속화에 대응하기 위한 효율적인 정책 개발에 있다. 이를 위해 통계청 데이터의 적극적 활용을 저해하는 복잡한 행정 절차와 데이 터가 ‘어렵고 부담스럽다’라는 심리적 거리감 해소를 목표한 다. 2025년 2월~8월까지 동북지방통계청 소속 공무원 3명, 대 구·경북지역 8개 지자체 소속 공무원 39명을 대상으로 서비 스디자인 조사 방법 중 심층 인터뷰, 현장관찰을 실행하였다. 이후 페르소나, 고객 여정 지도를 통해 공무원(사용자)에게 쉽고, 친숙한 ‘구독(Subscription)’ 개념을 적용한 ‘지역 키움 통계 구독 서비스’를 개발하였다. 이전 복잡하고, 부담스러웠 던 통계 분석 요청을 ‘구독’이라는 일상의 쉬운 언어로 전환, 심리적 부담을 낮추고, 무한 피드형 활용 사례, 고정형 CTA 등 직관적인 UX·UI 설계하여 접근성과 신속성을 높일 수 있 었다. 2025년 6월 10일부터 한 달간 동북지방통계청 웹사이트 를 활용하여 시범 운영 결과, 1개월도 안돼서 경상북도 내 23 개 지자체 57개 부서에서 ‘구독’하여 그 효과를 즉각적으로 확인할 수 있었다. 이는 공공서비스의 활성화 실패 원인이 ' 관심 부족'이 아닌 ‘접근 장벽’에 있음을 정량적으로 측정하 였다. 이는 공공 행정이 공급자 중심에서 공무원(사용자) 경 험 중심으로 전환되어야 한다는 정책적 시사점을 제공한다.