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영어

Objectives This study aims to identify the key factors influencing the job performance of public relations (PR) agency practitioners and to examine changes in practitioners’ perceptions and the structural relationships among these factors between 2012 and 2022 by applying the Job Demands?Resources (JD-R) model. Specifically, the study analyzes how job demands and job resources affect job performance through job burnout and job engagement, and compares the 2012 and 2022 models to explore how shifts in the work and organizational environments of PR practitioners over the past decade have altered these relationships. Based on the findings, the study seeks to provide theoretical and practical implications for enhancing the job performance of PR agency practitioners. Methods An online survey was conducted among practitioners working at Korean PR agencies using convenience sampling and snowball sampling methods. Data were collected from 266 practitioners in 2012 and 196 practitioners in 2022. Path analysis was performed using Mplus 7.0 and SPSS 28.0, and indirect effects were examined through bootstrapping procedures. Results The results indicate that in the 2012 model, both job burnout and job engagement had significant effects on job performance. However, in the 2022 model, the effect of job burnout on job performance was no longer significant, while the positive effect of job engagement remained robust. Job resource factors?such as autonomy, supervisor support, and career development opportunities? had significant positive effects on job engagement at both time points. Among job demand factors, work?family conflict did not show a significant effect in the 2022 model, whereas work overload and emotional demands were identified as the primary contributors to job burnout. In terms of resources that alleviated job burnout, supervisor support and career development opportunities were significant in the 2012 model, while autonomy and career development opportunities were significant in the 2022 model. Career development opportunities were the only resource factor that consistently reduced job burnout across both periods. Conclusions This study demonstrates that the effects of job demands, job resources, job burnout, and job engagement on the job performance of PR agency practitioners, as well as the relationships among these variables, have changed between 2012 and 2022. These findings suggest that transformations in the occupational, organizational, and social environments?such as the digitalization of PR activities, the rapid expansion of social media use, the implementation of the Korea’s 52-hour workweek policy, and changes in work practices following the COVID-19 pandemic?have significantly influenced PR practitioners’ perceptions of job demands and resources, as well as their job burnout, engagement, and performance. Based on these results, the study suggests that enhancing job performance among PR agency practitioners requires proactive strategies to reduce job burnout and the provision of abundant job resources to foster job engagement.

한국어

연구목적 본 연구는 PR기업 실무자의 직무성과에 영향을 미치는 주요 요인을 파악함에 있어 2012년과 2022년의 실무자들의 인식과 요인들 간의 관계 변화를 직무요구-자원 모델(JD-R model, Job Demands–Resources model)을 적용하여 살펴보고자 하였다. 직무요구, 직무자원 요인들이 직무소진과 직무열의를 매개로 직무성과에 미치는 영향을 분석하고, 2012년 모델과 2022년 모델의 비교를 통해, 10년간 PR 기업 실무자의직무환경 및 조직환경이 달라짐에 따라 이들의 직무요구, 자원 요인에 대한 인식 및 직무소진, 직무열의, 직무성과에 미치는 영향이 어떻게 변화하였는지를 고찰하고 PR기업 실무자들의 직무성과를 높일 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 연구방법 국내 PR기업에 근무하는 실무자를 대상으로 편의 표집과 스노우볼 표집 방법을 사용하여 온라인 설문조사를 진행하여 근무 중인 실무자 266명(2012년)과 196명(2022년)의 데이터를 확보했다. 분석 도구로는Mplus 7.0과 SPSS 28.0을 활용했으며 경로분석 및 부트스트래핑 기반 간접효과 분석을 수행했다. 연구결과 2012년 모델에서는 PR기업 실무자의 직무소진과 직무열의 모두 직무성과에 유의한 영향을 미쳤으나, 2022년 모델에서는 직무소진의 영향력이 없어지고, 직무성과에 대한 직무열의의 긍정적 효과만이 유지되는구조로 변화하였다. 자율성, 상사 지원, 커리어 개발 기회 등의 직무자원 요인은 양 시점에서 직무열의에 유의미한 영향을 미쳤으며, 직무요구 요인 중 일-가정 충돌은 2022년 모델에서는 유의미한 영향을 미치지 않고 업무과부하, 감정 요구가 직무소진을 유발하는 주요 요인으로 나타났다. 직무소진을 줄이는 직무자원은2012년 모델에서는 상사 지원과 커리어 개발 기회 요인이었으나, 2022년 모델에서는 자율성과 커리어 개발 기회 요인이 유의미한 영향을 주어, 커리어 개발 기회 요인만이 동일하게 직무소진을 줄이는 역할을 함이 발견되었다. 결론 및 함의 2012년과 2022년 간 PR 기업 실무자들의 직무성과에 미치는 직무 요구, 자원 요인, 직업적 건강상태인직무소진과 열의의 영향력과 이들간의 관계가 변화하였음을 알 수 있었다. 10년간 PR실무 활동의 디지털화와 소셜미디어 사용의 급증, 52시간 근무제로 인한 노동 시간의 변화, 코로나 팬데믹 발생으로 인한 업무방식의 변화 등 직무 및 조직, 사회 환경의 변화가 PR실무자의 직무요구, 자원 요인 및 직무소진과 열의, 성과에 대한 인식에 영향을 주었음을 의미한다. 연구의 결과를 바탕으로 본 연구는 PR기업 실무자의 직무성과를 높이기 위해서는 직무소진을 줄이고 직무열의를 증진시키는 직무자원을 풍부히 제공하는 적극적 전략을 펼쳐야 할 필요가 있음을 시사하였다.