earticle

영어

Objectives With globalization, there has been a significant rise in the number of people leaving their home countries to live abroad. Consequently, how governments engage with and support positive relationships with foreign residents has emerged as a critical challenge. This study aims to explore the impact of the Hi-Korea website, a key communication channel for foreign nationals residing in Korea. Methods An online survey was conducted among Chinese nationals in their 20s and 30s living in Korea who have utilized the Hi-Korea website. A total of 298 valid responses were analyzed to examine how users’ perceptions of the website’s functions?specifically, informational, transactional, and two-way communication?affect user satisfaction and their attitudes toward the Korean government. Results Respondents who viewed the website's informational and transactional functions positively reported higher satisfaction, which in turn fostered more favorable attitudes toward the Korean government. Notably, user satisfaction significantly increased when respondents recognized Hi-Korea as an effective platform for managing essential administrative tasks, such as visa-related issues. Conversely, perceptions of the website’s two-way communication features did not significantly impact user satisfaction. Conclusions While previous research has primarily focused on government websites from the perspective of domestic citizens, this study is noteworthy for considering foreign residents in Korea as a key public and evaluating their interaction with the Hi-Korea website. The findings indicate that government websites can play a vital role in fostering relationships with foreign nationals living in the country. Based on these results, the study provides recommendations for enhancing the usability and effectiveness of such websites.

한국어

연구목적 글로벌화로 인해 취업⋅유학⋅결혼 등의 목적으로 자국을 떠나 다른 나라에 거주하는 사례가 급격히 증가하고 있다. 따라서 자국에 거주하는 외국인들과 어떻게 상호작용하고 긍정적인 관계를 만들어 나갈지는 많은 정부가 당면하고 있는 중요한 과제라 하겠다. 본 연구에서는 ‘하이코리아’ 웹사이트를 한국 정부가 재한외국인들과 소통하는 중요한 채널로 보고 그 효과를 확인하는 데 목적을 두었다. 연구방법 하이코리아를 이용한 경험이 있는 20∼30대 재한중국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 총298명의 유효 응답을 분석하여 웹사이트의 기능(정보 제공, 업무 처리, 쌍방향 커뮤니케이션)에 대한 인식이 이용 만족도와 한국 정부에 대한 태도에 미치는 영향을 검증하였다. 연구결과 하이코리아의 정보 제공 기능과 업무 처리 기능을 긍정적으로 인식할수록 이용 만족도가 높아졌고, 이는 한국정부에 대한 긍정적인 태도로 이어졌다. 특히 재한중국인 응답자들이 하이코리아가 그들에게 필요한 각종 민원(예. 비자 문제 등)을 편리하게 처리할 수 있도록 한다고 인식할수록 이용 만족도가 현저히 높아짐을 확인하였다. 반면, 웹사이트의 쌍방향 커뮤니케이션 기능에 대한 인식은 이용 만족도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 결론 및 함의 그동안 선행 연구들에서는 정부 웹사이트 이용의 효과를 주로 자국 시민들을 대상으로 검증한 데 반해, 본연구에서는 재한외국인을 한국 정부의 주요 공중으로 보고 그들이 가장 많이 이용하는 정부 웹사이트(하이코리아)의 효과를 살펴보았다는 점에서 큰 의미가 있다. 본 연구를 통해 정부가 자국에 거주하는 외국인이라는 특별한 공중과 관계를 형성할 때에도, 정부의 웹사이트는 중요한 채널이 될 수 있음을 확인하였다. 이에 따라, 정부 웹사이트의 각종 기능을 향상시킬 수 있는 다양한 방안을 제언하였다.