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영어

This study is to investigate the effect of internal marketing in hair salon on customer orientation. For empirical analysis, 144 valid questionnaires were collected from hair salon workers located in Busan and Gyeongnam. As a result of analyzing the collected questionnaire, among the sub-factors of internal marketing, the compensation system, internal communication, and welfare influenced customer orientation, respectively. In particular, among internal marketing, welfare had the greatest influence on customer orientation. As a result, this study empirically confirmed that internal marketing is an important basis for forming customer orientation in the hair salon. In particular, improving internal factors of compensation, communication, and welfare is essential not only to customer satisfaction, but also to maintain the long-term employees and secure organizational competitiveness. Therefore, beauty industry managers should recognize the essential principle of internal marketing that 'employee satisfaction leads to customer satisfaction' and actively implement employee-centered management strategies.

한국어

본 연구는 헤어미용실의 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 실증적 분석을 위해 부산과 경남에 소재하는 헤어미용실의 종사자로부터 유효 설문지 144부를 수집하였다. 수집한 설문지를 분석한 결 과는 내부마케팅 하위 요인 중에서 보상제도, 내부소통, 복지가 고객지향성에 각각 영향을 미쳤다. 특히, 내부마케 팅 중에서 복지가 고객지향성에 가장 큰 영향을 주었다. 결과적으로 본 연구는 헤어미용실에서 내부마케팅이 고객 지향성 형성의 중요한 기반임을 실증적으로 확인하였다. 특히 보상, 소통, 복지의 내적 요인을 개선하는 것은 고객 만족뿐 아니라 직원의 장기적 유지와 조직의 경쟁력 확보에도 필수적이다. 따라서 미용업 경영자는 ‘직원 만족이 곧 고객 만족으로 이어진다’는 내부마케팅의 본질적 원리를 인식하고, 종사자 중심의 경영 전략을 적극적으로 실 천해야 할 것이다.