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영어

This study analyzes the moderating effect of perceived authenticity on the relationship between consumer perceptions of employee-oriented ESG activities, trust, and intention to use delivery applications. As ESG management has emerged as a core strategy for corporate sustainability and social responsibility, the role of employee welfare and safety initiatives has become increasingly critical in shaping consumer trust. A survey was conducted with 285 university students, and the data were analyzed using SPSS 26.0 through reliability testing and hierarchical regression analysis. The results indicate that perceptions of employee-oriented ESG activities have a positive effect on both consumer trust and intention to use, while perceived authenticity significantly moderates the relationship between ESG perception and trust. Consumers who view ESG practices as sincere and value-driven tend to show higher levels of trust, whereas the moderating effect on intention to use was relatively limited, suggesting a potential mediating role of trust. This study empirically confirms the importance of employee-oriented initiatives within the social dimension of ESG and highlights that platform-based companies should pursue authentic, transparent ESG strategies should to foster consumer trust and sustainable relationships.

한국어

본 연구는 배달앱 산업을 중심으로 근로자 지향 ESG 활동 인식이 소비자 신뢰와 이용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 진정성 지각의 조절효과를 규명하고자 하였다. 최근 ESG 경영이 기업의 지속가능성과 사회적 책임의 핵심 전략으로 부상함에 따라, 근로자 복지와 안 전을 위한 기업의 노력이 소비자의 신뢰 형성에 어떠한 영향을 미치는지가 주요 관심사로 떠오르고 있다. 본 연구는 대학생 285명을 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 26.0을 활용하여 신뢰도 검증과 조절효과 분석을 수행하였다. 분석 결과, 근로자 지향 ESG 활동 인식은 소비자 신 뢰와 이용 의도에 모두 정(+)의 영향을 미쳤으며, 진정성 지각은 근로자 지향 ESG 활동 인식과 소비자 신뢰 간의 관계를 유의하게 조절하는 것 으로 나타났다. 이는 소비자가 기업의 활동을 진심 어린 노력으로 인식할수록 신뢰 수준이 높아진다는 점을 의미한다. 반면, 이용 의도에 대한 조절 효과는 다소 제한적으로 나타났다. 본 연구는 ESG의 사회(S) 영역 중 근로자 지향 활동의 중요성을 실증적으로 규명하고, 플랫폼 기반 기 업의 ESG 전략이 단순한 이미지 제고가 아닌 진정성을 바탕으로 이루어질 필요가 있음을 제시하였다