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영어

Since the outbreak of COVID-19, digitalization has accelerated rapidly across various aspects of consumer life. However, many consumers have experienced heightened levels of digital stress, as they struggle to adapt to the new consumer environment. This study aims to enhance consumer well-being by examining the relationships among consumer digital stress factors, coping styles, and consumption happiness in a digital consumption environment. To achieve this, a self-administered online survey was conducted with 500 consumers, and structural equation model analysis was performed to test the hypotheses. The results indicated that excessive marketing positively influenced problem-focused coping and avoidance coping, while it negatively affected social support coping. Information overload was found to negatively influence problem-focused coping, whereas purchase decision difficulty positively influenced social support coping. Moreover, personal information leakage had a negative effect on avoidance coping. Regarding the pathways through which coping styles affect consumption happiness, both problem-focused coping and avoidance coping were found to have a positive effect on consumption happiness. This study identifies key factors of consumer digital stress caused by online consumption, examines coping mechanisms, and proposes strategies to promote consumer happiness. The findings provide fundamental insights for firms to design consumer-oriented marketing strategies and for policy makers to develop more effective consumer protection policies.

한국어

코로나19 발생 이후 소비생활 전반의 디지털화가 급속히 진행되고 있지만 소비자들은 새로운 디지털 소비환경에 대한 대처능력 부족으로 심화된 디지털스트레스를 경험하고 있다. 본 연구에서는 디지털 소비환경에서 소비자 디지털스트레스와 대처방식, 소비행복 간의 관계를 조 사하여 소비자복지를 향상시키기 위한 방안을 모색하고자 하였다. 이를 위해 소비자 500명을 대상으로 자기기입식 온라인 설문조사를 실시하 였으며 가설검증을 위해 구조방정식 모형분석을 수행하였다. 분석결과 과다마케팅은 문제해결중심대처와 회피대처에는 정적영향을 사회적 지지추구대처에는 부적영향을 미쳤다. 과잉정보는 문제해결중심대처에 부적영향을, 구매결정어려움은 사회적지지추구대처에 정적영향을 미 치는 것으로 나타났다. 또한 개인정보유출은 회피대처에 부적영향을 미쳤다. 대처방식이 소비행복에 미치는 경로에서 문제해결중심대처와 회 피대처는 소비행복에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 온라인 소비과정에서 발생하는 소비자 디지털스트레스 요인을 규명하 고, 대처방식 유형을 탐색하여 소비행복 제고방안을 제시함으로써 기업의 소비자지향적 마케팅 방안마련과 소비자정책 수립을 위한 기초자료 를 제공할 수 있을 것이다.