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영어

This study examines how ESG (environmental, social, and governance) activities conducted by public institutions shape their organizational image, focusing on the case of the Korea Expressway Corporation. Prior literature suggests that corporate social responsibility (CSR) significantly influences consumer and citizen evaluations, trust formation, and image perception. Organizational image is typically structured along two fundamental dimensions: warmth and competence. Social contributions, ethical practices, and community-oriented activities strengthen perceptions of warmth, whereas technological innovation, safety enhancement, and operational excellence reinforce perceptions of competence. Based on this theoretical background, this study systematically categorized a total of 24 ESG activities from the 2025 Sustainability Management Report of Korea Expressway Corporation into activities that enhance warmth and activities that enhance competence. The analysis reveals that programs such as support for socially vulnerable groups, community engagement, and ethical and transparent management contribute to strengthening the warmth dimension by enhancing perceptions of benevolence and moral responsibility. In contrast, initiatives such as improving traffic safety infrastructure, implementing intelligent transportation systems, developing eco-friendly road technologies, and reinforcing governance structures strengthen the competence dimension by highlighting the corporation’s technological ability and operational expertise. These findings indicate that ESG activities of public institutions serve not merely as philanthropic actions but as strategic drivers that shape the public’s cognitive evaluation of the institution, particularly through the dual framework of warmth and competence. The primary contribution of this study lies in presenting an analytical lens that links ESG activities of public institutions to the theoretical structure of organizational image. This framework helps clarify how ESG strategies can enhance public trust, organizational reputation, and perceived public value. Future research should quantitatively verify the effects of ESG activities by type of public institution.

한국어

본 연구는 공공기관의 ESG(environmental, social, governance) 활동이 기관 이미지에 어떠한 영향을 미 치는지를 규명하기 위해 한국도로공사의 사례를 중심으로 분석을 수행하였다. 일반적으로 사회적 책임 활동(CSR)은 소비자 또는 시민의 기업·기관 평가, 신뢰, 이미지 형성에 중요한 영향을 미치는 것으로 확인되어 왔다. 특히 기업이미지는 따뜻함(warmth)과 유능함(competence)의 두 차원으로 구성되며, 사 회적 책임·윤리·지역사회 공헌 활동은 따뜻함 이미지를, 기술·안전·혁신 활동은 유능함 이미지를 강화 하는 것으로 나타난다. 이러한 이론적 배경을 기반으로 본 연구는 한국도로공사의 2025 지속가능경영 보고서의 내용을 바탕으로 총 24개의 ESG 활동을 따뜻함을 강화하는 활동과 유능함을 강화하는 활동 으로 분류하여 체계적으로 정리하였다. 연구 결과, 한국도로공사의 사회적 약자 지원, 지역사회 공헌, 청렴·윤리경영 등은 공공기관의 도덕성과 공동체 기여도를 높여 따뜻함 이미지를 강화하는 활동으로 해석될 수 있다. 반면, 교통안전 인프라 구축, 스마트 교통기술 도입, 친환경 도로 기술 개발, 지배구조 개선 활동 등은 기관의 전문성과 운영능력을 보여주는 유능함 이미지 강화 활동으로 나타났다. 이러한 분석은 공공기관의 ESG 활동이 단순한 사회공헌 차원에 머무르지 않고 국민의 인식 구조—특히 따뜻 함과 유능함의 두 축—를 형성하는 데 중요한 역할을 수행함을 시사한다. 본 연구의 주요 기여는 공공 기관 ESG 활동을 이미지 차원과 연결하여 해석하는 분석틀을 제시했다는 점이며, 이를 통해 공공기관 의 ESG 전략이 국민 신뢰 제고, 평판 강화, 공공성 확보에 어떻게 기여할 수 있는지 이해를 확장하였 다. 향후 연구에서는 공공기관 유형별 ESG 활동의 효과를 정량적으로 검증할 필요가 있다.