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영어

This study aims to explore the types of assistance provided by adult children to support elderly consumers during digital shopping and to examine the difficulties elderly consumers encounter throughout the process. Elderly consumers experience high entry barriers at multiple stages of digital shopping, including smartphone operation, identity verification, and payment procedures. Accordingly, this study conceptualizes adult children as key supporters of elderly consumers and investigates the specific forms of assistance provided during actual digital shopping activities. In-depth interviews were conducted with seven elderly consumers aged 60 and above and eight adult children who have elderly parents. Interview transcripts were repeatedly analyzed to identify the structural characteristics and experiential meanings of assistance. The findings reveal five types of assistance in elderly consumers’ digital shopping: (1) basic setup delegation, in which adult children complete app installation, account registration, and authentication information input on behalf of the elderly consumer; (2) payment and purchase assistance, where adult children directly execute purchases to reduce concerns about payment errors; (3) shopping app and product information search assistance, which includes helping with product search, price comparison, and discount application; (4) emotional assistance, through which reassurance from adult children alleviates anxiety; and (5) shopping app error and post-purchase problem-solving assistance, in which adult children handle returns, exchanges, and app-related issues. These forms of assistance extend beyond simple technical support and function as important factors that differentiate elderly consumers’ levels of digital adaptation and self-reliance. This study contributes by systematically presenting the structure and functions of assistance types based on the actual experiences of elderly consumers, thereby providing a foundational basis for developing strategies to enhance digital shopping competence among the elderly.

한국어

본 연구는 고령소비자가 디지털 쇼핑을 수행하는 과정에서 경험하는 어려움과 이를 돕는 자녀의 조력유형을 탐 색하는 데 목적이 있다. 고령소비자는 디지털 쇼핑 과정에서 스마트폰 조작, 본인 인증, 결제 절차 등 여러 단계 에서 높은 진입 장벽을 경험한다. 이 과정에서 자녀의 도움은 디지털 쇼핑 참여와 지속 여부를 결정하는 핵심 요 인으로 작용한다. 이에 본 연구는 자녀를 고령소비자의 디지털 쇼핑 핵심 조력자로 설정하고, 실제 디지털 쇼핑 과정에서 어떠한 조력이 제공되는지를 탐색하고자 하였다. 연구는 만 60세 이상 고령소비자 7명과 고령의 부모 가 있는 성인 자녀 8명을 대상으로 심층면접을 통해 자료를 수집하였으며, 전사 자료를 반복 분석하여 조력의 구 조적 특성과 경험적 의미를 도출하였다. 연구 결과, 고령소비자의 디지털 쇼핑에서는 다섯 가지 조력유형이 나타났다. 첫째, 앱 설치, 회원가입, 인증 정보 등록을 대신 수행하는 기초 설정 대행 조력, 둘째, 결제 오류 우려를 줄이기 위해 자녀가 직접 구매를 진행 하는 결제․구매 조력, 셋째, 상품 검색․가격 비교․할인 적용을 돕는 쇼핑앱 및 상품정보 탐색 조력, 넷째, 자 녀의 격려를 통해 불안이 완화되는 정서적 조력, 다섯째, 반품․교환 및 앱 오류 해결을 자녀가 대신 처리하는 쇼핑앱 오류 및 구매 후 문제 해결 조력이 도출되었다. 이러한 조력은 단순 기술 지원을 넘어 고령소비자의 디지 털 적응과 자립 수준을 차별화하는 중요한 요인으로 확인되었다. 본 연구는 고령소비자의 실제 경험을 기반으로 조력유형의 구조와 기능을 체계적으로 제시함으로써, 고령층의 디지털 쇼핑 역량을 향상시키기 위한 지원 전략의 기초를 마련하였다는 점에서 의의를 가진다.