earticle

영어

Purpose: This study examines how nonverbal communication factors of beauty service providers influence customer satisfaction and loyalty intentions. Methods: A survey was conducted with 270 valid responses from customers in their 20s who used beauty salons in the Seoul metropolitan area. Data were analyzed using SPSS 25.0 to assess the effects of nonverbal communication on customer satisfaction and loyalty. Results: The results indicate that body language, spatial language, and auditory language significantly and positively affect satisfaction and loyalty. Furthermore, customer satisfaction was found to mediate the relationship between nonverbal communication and loyalty intention. Conclusion: These findings highlight the crucial role of nonverbal communication in shaping customer experiences and loyalty, offering practical implications for enhancing service quality in the beauty industry.

한국어

목적: 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향을 분석해보고자 하였 다. 방법: 본 연구의 조사대상자는 수도권 미용실을 이용하고 있는 20대 고객을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 회수된 설문지 275부 가운데 연구에 부적합한 응답을 제외하고 270부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니 케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향을 규명하기 위해 Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 25.0) 프로 그램 분석을 실시하였다. 결과: 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인 중에서 신체언어, 공간언어, 청각언어는 고객만 족과 충성의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 비언어적 커뮤니케이션과 충성의도 간의 관계에서 고객만족은 매개효과가 있는 것으로 분석되었다. 결론: 본 연구는 미용서비스제공자의 비언어적 커뮤니케이션 요인이 고객만족과 충성의도에 중요한 역할을 하며, 뷰티 산업에서 서비스품질을 향상시키는데 실무적인 시사점을 제시하였다.

중국어

目的: 本研究探讨美容服务提供者的非语言沟通因素如何影响顾客满意度和忠诚度意向。方法: 对首尔特别市20 多岁、使用美容院的顾客进行问卷调查，共获得270份有效回复。使用SPSS 25.0对数据进行分析，评估非语言 沟通对顾客满意度和忠诚度的影响。结果: 结果表明，肢体语言、空间语言和听觉语言对满意度和忠诚度有显著 的正向影响。此外，还发现顾客满意度在非语言沟通和忠诚度意向之间起着中介作用。结论: 这些发现强调了非 语言沟通在塑造顾客体验和忠诚度方面的重要作用，为提高美容行业的服务质量提供了实际意义。