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영어

This study empirically analyzes how the market entry of a public service affects the performance of private healthcare mobile applications. Public services, characterized by universality, reliability, and non-profit orientation, offer a value proposition distinct from that of private services, and the performance of private apps may therefore reflect a mix of positive and negative effects. To examine this proposition, the study utilizes the case of the Seoul Metropolitan Government’s public healthcare application, Wrist Doctor 9988+. Recognizing that the effect of public app entry may vary across private apps, the analysis proceeds in two stages. First, the Synthetic Control Method is employed to estimate app-level treatment effects using six months of data before and after the launch of Wrist Doctor 9988+. Apps in the health/medical category are designated as the treatment group, while apps in other categories are used to construct the synthetic control group. Second, regression analysis is conducted to examine how app characteristics—such as total number of reviews, weighted user rating, update frequency, days since launch, whether the app is functionally focused, and whether the app is public—moderate these effects. The results show that the market entry of the public app increases the average performance of private apps, but the direction and magnitude of the effects vary depending on app characteristics. Apps that focus on specific functions, and are therefore differentiated from the general-purpose features of the public app, experience performance gains. In contrast, apps with large user bases and strong reputations exhibit performance declines. Moreover, older apps tend to show deterioration due to user attrition, but regular updates mitigate these negative effects. By identifying the impact of public app introduction on private apps, this study highlights the need for strategic decision-making between public and private services. It also demonstrates the usefulness of the Synthetic Control Method as a causal inference tool for evaluating public service outcomes. Furthermore, the findings suggest that the introduction of public services can expand overall market demand and reshape the competitive–complementary relationships among private services, underscoring the importance for private services of pursuing continuous improvement and differentiation strategies in the changed market environment.

한국어

본 연구는 공공 서비스의 시장 진입이 민간 헬스케어 모바일 앱의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 분석한다. 공공 서비스는 범용성·신뢰성·비영리성을 기반으로 민간 서비스와 다른 가치 제안을 제공하며, 이에 따라 민간앱의 성과는 긍정적·부정적 효과가 혼재된 형태로 나타날 수 있다. 이러한 논의를 검증하기 위해 본 연구는 서울시 공공 헬스케어 앱 ‘손목닥터9988+’의 도입 사례를 활용하였다. 공공앱의 시장 진입 효과가 민간앱 별로 상이할 수 있음을 고려하여, 연구는 두 단계의 분석을 통해 진행되었다. 첫째, 통제집단합성법(Synthetic Control Method)을 사용해 ‘손목닥터9988+’ 출시 전후 6개월 데이터를 기반으로 건강/의료 카테고리의 앱을 처치군, 기타 카테고리 앱을 활용해 합성대조군을 구성하여 공공앱 진입의 앱별 처치 효과를 추정했다. 둘째, 회귀분석(Regression Analysis)을 통해 앱 특성(총 리뷰 수, 가중 평점, 업데이트 빈도, 출시 경과 일수, 특정 기능 초점 여부, 공공앱 여부)이 이러한 효과를 어떻게 조절하는지 검증했다. 분석 결과, 공공앱의 시장 진입은 민간앱의 평균 성과를 증가시키는 것으로 나타났으며, 앱 특성에 따라 효과와 방향은 이질적으로 나타났다. 특정 기능에 집중한 앱의 경우 범용적 기능의 공공앱과 차별화되어 성과가 상승했으나, 사용자 기반이 크고 평판이 높은 앱들은 성과 감소를 보였다. 또한 출시된 지 오래된 앱은 이탈로 인해 성과가 하락했으나, 정기적 업데이트가 이루어지는 경우 이러한 부정적 영향은 완화되는 것으로 확인되었다. 본 연구는 공공앱 도입이 민간앱에 미치는 영향을 규명함으로써 공공–민간 서비스 간 전략적 의사결정의 필요성을 제시한다. 또한 통제집단합성법을 활용한 인과추론이 공공 서비스의 효과를 평가하는 데 활용될 수 있음을 보여주며, 공공 서비스 도입은 시장 수요 확장과 함께 민간 서비스 간 경쟁·보완 관계를 재편할 수 있음을 시사한다. 마지막으로, 민간 서비스는 변화한 시장 구조 속에서 지속적 개선과 차별화 전략이 필요함을 제안한다.