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영어

Recently, safety accidents and conflicts arising from interactions between private security guards and customers have emerged as social issues, leading to increased attention to service quality improvement and employee protection. Even under these circumstances, police forces alone are insufficient to meet security demands, and private security has established itself as an important pillar of crime prevention. In particular, private security guards are easily exposed to risks due to the nature of their work at customer contact points, and research on job attitudes and competencies is necessary as rapid and appropriate responses are required. This study aimed to empirically investigate the effect of private security guards’ organizational commitment on self-efficacy and customer orientation. To this end, 214 survey responses from security guards in Seoul, Gyeonggi, Gwangju, and Busan regions were analyzed, and frequency analysis, reliability and factor analysis, correlation analysis, and regression analysis were conducted using SPSS 24.0. The research results showed that first, organizational commitment had a positive (+) effect on self-efficacy. Second, organizational commitment also had a positive (+) effect on customer orientation. Third, self-efficacy had a positive (+) effect on customer orientation. This demonstrates that organizational commitment strengthens employees’ confidence and job performance capabilities, and also works positively in understanding customer needs and building trust. Therefore, various human resource management strategies are required, including fair compensation, promotion system improvement, enhanced education and training, welfare expansion, mentoring, simulation-based training, and job rotation systems. Thus, this study provides policy and practical implications for quality improvement of private security services and strengthening industrial competitiveness.

한국어

최근 민간경비원이 고객과 상호작용하는 과정에서 발생하는 안전사고와 갈등이 사회적 문제로 대두되면서 서비스 질 향상과 종사자 보호에 대한 관심이 증대되고 있다. 이러한 여건에서도 경찰력만으로는 치안 수요를 충족하기 어려워 민간경비가 범죄 예방의 중요한 축으로 자리 잡고 있다. 특히 민간경비원은 고객 접점에서 근무하는 특성상 위험에 쉽게 노출되며, 신속하고 적절한 대응이 요구되므로 직무 태도와 역량에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 민간경비원의 조직몰입이 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향을 실증적으 로 규명하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 서울, 경기, 광주, 부산 지역 경비원을 대상 으로 한 설문 214부를 분석하고, SPSS 24.0을 활용해 빈도분석, 신뢰도 및 요인분석, 상관분 석, 회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 조직몰입은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미 쳤다. 둘째, 조직몰입은 고객지향성에도 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 자기효능감은 고객 지향성에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 조직몰입이 종사자의 자신감과 직무 수행 능력을 강화하고, 고객 요구 이해와 신뢰 구축에도 긍정적으로 작용함을 보여준다. 따라서, 공정한 보상, 승진제도 개선, 교육훈련 강화, 복지 확대, 멘토링, 시뮬레이션 기반 훈련, 직무 순환 제 등 다양한 인적자원관리 전략이 요구된다. 이처럼 본 연구에서는 민간경비 서비스의 질적 향상과 산업 경쟁력 강화를 위한 정책적·실무적 시사점을 제공하였다.