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영어

The purpose of this study was to investigate the influence of self-leadership on customer orientation among employees of complex leisure facilities through the mediating variables of affective commitment and resilience. Data were collected through a structured questionnaire, and a total of 311 respondents were included. Data analysis was performed using the statistical program AMOS version 26.0, and the statistical technique used to test the hypotheses was structural equation modeling (SEM). The results are summarized as follows. First, employees’self-leadership had a positive effect on affective commitment. Second, self-leadership positively influenced resilience. Third, affective commitment had a positive effect on customer orientation. Fourth, resilience also had a positive effect on customer orientation. Finally, self-leadership showed both direct and indirect positive effects on customer orientation. These findings suggest that, in order to enhance business performance in service organizations, it is essential to provide employees with opportunities for education and self-training to develop self-leadership, along with appropriate rewards and feedback systems. Furthermore, future research should aim to secure more objective data through the development of integrated indicators and cross-evaluation methods involving both employees and customers.

한국어

본 연구는 복합여가시설 종사자의 셀프리더십과 고객지향성과의 관계에서 정서적 몰입과 회복탄력성의 매개변 인을 통하여 어떠한 영향력이 있는가를 규명하고자 하는데 목적이 있었다. 연구대상은 311명이었으며, 설문지를 통해 얻은 자료는 AMOS 26.0버전을 이용하여 분석하였다. 구조방정식모형분석(structural equation model: SEM)을 통 해 다음과 같이 요약되었다. 연구모형의 적합도는 χ²=285.92(p<.001), df=.85, TLI=.902, IFI=.932, RMR=.079, NFI=.906, CFI=.931로 나타났다. 각 가설에 대한 결론은 첫째, 종사자의 셀프리더십은 정서적 몰입에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 종사자의 셀프리더십은 회복탄력성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 종사 자의 조직에서 정서적 몰입은 고객지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 종사자의 회복탄력성은 고객지 향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 종사자의 셀프리더십은 고객지향성에 직. 간접적으로 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과의 의미는 서비스 기업의 경영성과를 얻기 위한 노력으로 종사자의 셀프 리더십 개발에 교육 및 자기훈련의 기회를 제공함은 물론이고 보상과 피드백이 함께 제공되어야 할 것이다. 또한 앞으로의 연구들은 종사자 및 고객을 대상으로 통합적 지표 개발, 크로스평가 등의 방법을 통하여 객관화된 자료 확보가 요구된다.