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영어

Cloud has become the core of corporate IT, supporting digital infrastructure and competitiveness. The cloud ecosystem consists of providers (CSPs), intermediaries (MSPs), and customers, with MSPs playing a key role in cloud adoption, stabilization, and capability building. Yet, perceptions of MSPs’ roles differ across stakeholder groups, and the rise of Generative AI further necessitates a renewed understanding of MSPs’ strategic position. This study examines these perception gaps to identify the strategic role and development directions of MSPs. Using a Stakeholder Theory lens, we compare perceptions of MSP services among CSPs, MSPs, and customers (N = 84). All three groups show high expectations for hygiene factors such as architecture design/migration, cost optimization, and security/compliance, while diverging in their views on differentiating services like big data analytics support. Qualitative responses highlight the importance of strengthening Generative AI (GenAI) and system integration (SI) capabilities as future strategic directions for MSPs. This study empirically reveals stakeholder-specific perception differences within the domestic cloud ecosystem and organizes a strategic framework for MSP service development. Practically, MSPs should maintain strong performance in standardized core services while enhancing GenAI and SI capabilities to achieve differentiated competitive advantage.

한국어

클라우드는 이미 기업의 디지털 인프라, 경쟁력 등 IT의 중심이 되었다. 클라우드 생태계는 공급자 (CSP : Cloud Service Provider), 중개자(MSP: Managed Service Provider), 수요자(고객)를 주요 축으로 이루어져 있고, MSP는 클라우드 확산과 안정화, 기술 내재화 등을 주요하게 지원하고 있다. 한편, 생태계 내 각 집단별로 MSP의 역할에 대한 평가와 인식이 상이하다고 보고되고 있다. 또한, 생성형 인공지능(Generative AI)의 확산으로 MSP의 역할도 새로운 관점에서 재정립할 필요성이 대두되고 있다. 따라서 본 연구는 MSP에 대한 인식을 집단별로 분석함으로써 MSP의 역할과 발전방향을 제시하고자 한다. 본 연구는 Stakeholder Theory 관점에서 CSPㆍMSPㆍ고객 세 집단(N=84)을 대상으로 MSP 가 제공하는 서비스들에 대한 인식의 공통점과 차이를 비교하였다. 주요 결과로, 세 집단 모두 아키텍처 설계․마이그레이션, 비용 최적화, 보안/컴플라이언스 등 위생요인에 대해 공통적으로 높은 기대치를 보였다. 반면, BigData 처리/분석 지원 등 차별화요인에 대해서는 중요도 인식이 수렴하지 않았다. 정성 응답 분석에서는 생성형 AI(GenAI)와 시스템 통합(SI) 역량 강화가 MSP의 전략적 발전 방향으로 제시됨을 확인했다. 본 연구는 위생요인과 차별화 요인을 함께 분석하여 국내 맥락에서 이해관계자별 인식 차이를 실증했고, MSP 서비스 전략과 발전 방향을 체계화했다는 점에서 의의가 있다. 실무적으로는 MSP가 표준화된 핵심 서비스 품질을 유지하는 동시에 GenAIㆍSI 연계 역량을 강화해 차별화된 경쟁우위를 확보해야 함을 시사한다.