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영어

In the current global competitive environment, a company’s sustainable competitiveness increasingly depends not only on external customer experience but also on the perceptions and experiences of its internal members. Previous studies have mainly approached internal branding as a communication-centered activity, with limited exploration of the systematic relationship between employee experience design and the global mindset. Therefore, this study adopts the internal segment of the Service-Profit Chain as an interpretive framework to examine, from an organizational design perspective, how internal branding expands into global capability through employee experience. A qualitative analysis was conducted on the official reports, leadership messages, and human resource development documents of Hyundai Motor Group and Toyota over the past seven years. The findings indicate that both companies link leadership, education, and internal communication to the social, intellectual, and psychological capital of a global mindset—through psychological safety, role clarity, and learning and collaboration experiences. However, Hyundai Motor Group demonstrates a relationship-oriented approach that strengthens emotional values such as inclusion and trust, while Toyota Motor Corporation shows a learning-oriented approach that emphasizes continuous improvement. Based on these results, this study interprets internal branding as a design system for organizational culture, suggesting that strategically designing employee experiences can serve as an internal driver for enhancing global competence.

한국어

최근 글로벌 경쟁 환경에서 기업의 지속가능한 경쟁력은 외부 고객 경험뿐 아니라 내부 구성원의 인식과 경험이 중요한 요인으로 부각되고 있다. 기존 연구에서 는 내부 브랜딩을 커뮤니케이션 중심의 활동으로 접근해왔으며, 구성원 경험 설계와 글로벌 마인드셋 간의 관계를 체계적으로 탐색한 연구는 제한적이었다. 이에 본 연구는 서비스 프로핏 체인의 내부 구간을 해석의 틀로 삼아, 조직 설계 관점에서 내부 브랜딩이 직원 경험을 매개로 글로벌 역량으로 확장되는 과정을 디자인 경영적 시각에서 탐색하였다. 현대자동차그룹과 도요타의 최근 7년간 공식 보고서, 리더십 메시지, 인재·교육 문서를 질적으로 분석한 결과, 두 기업 모두 리더십· 교육·내부 커뮤니케이션이 각각 심리적 안전감, 역할 명료성, 학습·협업 경험을 통해 글로벌 마인드셋의 사회·지적·심리 자본으로 연결되는 경향을 보였다. 다만 현 대자동차그룹은 포용과 신뢰를 기반으로 한 관계 중심적 접근을, 도요타는 지속적인 개선을 중시하는 학습 중심적 접근을 통해 서로 다른 내면화 경로를 나타냈다. 이러한 분석을 토대로, 본 연구는 내부 브랜딩을 조직문화 설계의 디자인 시스템으로 해석하며, 구성원 경험을 전략적으로 설계하는 과정이 글로벌 역량 강화의 내 적 요인으로 작용할 수 있음을 탐색적으로 제시한다.