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영어

There is a saying that human resources are everything. It is not an exaggeration to say that people management is the first and last of everything. In this way, companies promote the sustainability of companies through internal marketing. Internal member management is the basis of corporate competitiveness. According to Son (2016), if a member is dissatisfied with the organization, the intention to turnover increases. In this regard, this study suggested mentoring within the organization, self-efficacy, customer orientation, hierarchical organizational culture, and organizational cynicism as major cause variables of organizational citizenship behavior, and suggested self-leadership and complex time as mediator. As a result of the analysis, mentoring within the organization, self-efficacy, and customer orientation had a significant influence on self-leadership and polychronicity. Hierarchical organizational culture and organizational cynicism did not significantly affect self-leadership and polychronicity, respectively. Self-leadership had a significant effect on organizational citizenship behavior, but the relationship between polychronicity and organizational citizenship behavior was not significant. Based on the results of this study, it was confirmed that in order to form a voluntary organizational culture for the organization of members, mentoring that can improve the capabilities of members, reinforcement of members' autonomy, and customer-oriented organizational culture must be improved.

한국어

인사가 만사라는 말이 있다. 사람 관리가 모든 일의 처음이자 마지막이라고 해도 과언이 아니다. 이렇듯 기업은 내부마케팅을 통해 기업의 지속가능성을 증진시 키려는 노력을 적극적으로 기울이고 있다. 내부구성원 관리가 기업 경쟁력의 기초라 해도 과언이 아니다. 손용준 (2016)의 연구에 의하면, 구성원이 조직에 대해서 불만족하면 이직의도는 높아진다고 한다. 본 연구는 조직시민행동의 주요 원인 변수로 조직 내 멘토링, 자기효능감, 고객지향성, 위계적 조직문화, 조직냉소주의를 제시하고, 매개변수로 셀프리더십과 복합시간성을 제시하였다. 분석 결과, 조직 내 멘토링, 자기효능감, 고객지향성은 셀프리더십과 복합시간성에 대해서 유의한 영향을 미쳤다. 위계적 조직문화와 조직냉소주는 셀프리더십과 복합시간성에 각각 유의한 영향을 미치지 않았다. 셀프리더십은 조직시민행동에 유의한 영향을 미 쳤으나, 복합시간성과 조직시민행동과의 관계는 유의하지 않았다. 본 연구의 결과를 근거로 구성원의 조직을 위한 자발적인 조직문화가 형성되려면 구성원의 역량 을 향상시킬 수 있는 멘토링, 구성원의 자율성 강화, 고객지향적인 조직문화로 개선되어야 함이 확인되었다.