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영어

With the acceleration of global competition and digital transformation, New Service Development (NSD) has emerged as a critical strategic approach for achieving differentiation in both private enterprises and public organizations. This study investigates the effect of Perceived Organizational Support (POS) on innovativeness and empirically examines the mediating roles of Learning and Development (L&D) and employee collaboration. Structural equation modeling was conducted using data collected from 298 employees across the manufacturing, public, and service sectors. The results are as follows: First, POS had a significant positive effect on both L&D and employee collaboration. Second, POS was also found to have a significant positive effect on innovativeness. Third, L&D positively influenced employee collaboration, and both L&D and collaboration had significant positive effects on innovativeness. These findings indicate that the performance of NSD is not driven merely by technological adoption but is fundamentally determined by internal support systems and an organization’s capabilities for learning and collaboration. This study redefines POS, L&D, and employee collaboration as core intangible resources and empirically validates their structural pathways in enhancing NSD innovativeness. By doing so, it addresses the limitations of previous NSD research that has predominantly focused on external factors such as market orientation and customer participation, and it advances both theoretical development and practical applicability by emphasizing internal capability-based determinants of NSD performance.

한국어

글로벌 경쟁과 디지털 전환의 가속화로 인해 신서비스개발(New Service Development; NSD)은 기업과 공공기관의 차별화된 경영 전략으 로 부상하고 있다. 본 연구는 조직적 지원(Perceived Organizational Support; POS)이 혁신성(Innovativeness)에 미치는 영향을 규명하고, 학습 과 개발(Learning & Development)과 직원 협업(Collaboration)의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 제조업·공공기관·서비스업 임직원 298 명을 대상으로 구조방정식모형을 적용한 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직적 지원은 학습과 개발 및 직원 협업에 유의한 정(+)의 영향을 미 치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직적 지원은 혁신성에도 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 학습과 개발은 직원 협업에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 학습과 개발 및 협업은 모두 혁신성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 NSD의 성과가 단순한 신기술 도입이 아니라 조 직 내부의 지원체계와 협력·학습 역량에 의해 좌우된다는 점을 시사한다. 본 연구는 조직적 지원, 학습과 개발, 직원 협업을 핵심 무형자원으로 재정의하고, 이들이 NSD 혁신성을 높이는데 기여하는 구조적 경로를 입증하였다. 이를 통해 기존 NSD 연구가 시장지향성이나 고객참여 등 외부요인에 편중되었던 이론적 한계를 극복하고, 내부역량 중심의 NSD 성과 요인을 제시함으로써 학문적 확장성과 실무적 적용 가능성을 동 시에 제고하였다.